Toen ik bij Stap naar Duurzaam begon, dacht ik dat het bedrijf één ding deed: thuisbatterijen verkopen. Inmiddels weet ik dat het twee compleet andere kanten heeft. Aan de ene kant de installatietak, die woningen verduurzaamt met thuisbatterijen, zonnepanelen, warmtepompen, laadpalen, isolatie en ramen en kozijnen. En aan de andere kant de webshop, waar ik grotendeels werk. Hier worden kleinere plug-and-play batterijen verkocht die klanten zelf in een stopcontact kunnen steken. In deze blog vertel ik wat me daarin het meest opvalt.
Andere klant, andere vraag
De klant van de webshop is anders dan de klant van de installatietak. Bij installatie kiezen mensen vaak voor het complete pakket en willen ze ontzorgd worden. Bij de webshop willen mensen het juist zelf doen en een lagere prijs betalen. Ze vragen veel meer technische dingen. Past dit op mijn meterkast, hoe sluit ik dit aan, werkt dit met mijn zonnepanelen. Daardoor moet je veel meer kennis hebben om ze goed te kunnen helpen. Inmiddels heb ik dat klantcontact ook volledig op mij genomen: telefoon, mail en WhatsApp doe ik dagelijks zelfstandig.
Saldering en wat dat doet
Bijna iedereen die belt of mailt heeft het over saldering. De regeling stopt vanaf 2027 en mensen willen weten wat dat voor hen betekent. Dat is precies waarom een batterij ineens interessant wordt. Want zonder saldering krijg je voor stroom die je teruggeeft aan het net bijna niks meer terug. Met een batterij gebruik je je eigen stroom op een ander moment, en bespaar je dus op je rekening.
Hoe wij het anders doen
Wat ik aan de webshop-kant steeds meer zie is hoeveel ruimte er ligt om processen te automatiseren zonder dat de klant er iets van merkt. Halverwege mijn stage zijn we ook overgestapt op een nieuw CRM-systeem en hebben we een eigen klantportaal opgezet voor bestellingen en facturen. Daarbij mocht ik meedenken over welke functies er echt nodig zijn. Daarnaast heb ik verschillende carrousel-series gemaakt voor onze kanalen. Daarmee zit ik nu midden in de content-kant van de webshop.
Wat ik er zelf van leer
Wat ik hier vooral leer is dat een goede tekst of een goed gesprek niet altijd ingewikkeld hoeft te zijn. Mensen willen vooral helder weten of iets bij hun past en wat het oplevert. Niet alle technische details, maar wel een paar concrete cijfers. Dat is iets wat ik in mijn content steeds beter probeer te doen: kort, duidelijk, met een paar getallen erbij.