Voordat ik begon aan mijn stage wist ik eigenlijk weinig over thuisbatterijen. Ik had wel eens iets gelezen over zonnepanelen en wist dat de salderingsregeling stopt, maar verder hield het niet over. Inmiddels ben ik een paar maanden onderweg bij Stap naar Duurzaam, en ik heb best veel geleerd. In deze blog vertel ik wat ik tot nu toe heb gedaan, wat me opviel en wat ik anders zou doen.
Klantcontact, het meeste werk
De meeste tijd ben ik bezig met klantcontact. Mensen mailen of bellen met vragen over hun bestelling of over welke batterij bij hun huis past. In het begin vond ik bellen spannend, want ik wist soms niet wat ik moest antwoorden. Inmiddels gaat het veel beter. Ik bereid me iets minder uitgebreid voor en stel meer open vragen, zodat ik eerst snap wat de klant precies wil. Dat scheelt enorm.
Content maken
Ik maak carrousel-posts voor de social media van het bedrijf en heb een paar blogs geschreven voor de website. Ook heb ik meegeholpen aan een advertentie voor de Marstek thuisbatterij. Dat was leuk, want je merkt direct of iets aanslaat of niet. Ik leer nu wat een goede titel doet, en hoe je een product uitlegt zonder dat het klinkt als reclame.
Wat me verraste
Wat me het meest verraste is hoe snel een jong bedrijf kan groeien. Stap naar Duurzaam bestaat pas twee jaar en heeft al 1.500 webshop-klanten geholpen. Je merkt aan alles dat ze nog dingen aan het uitvinden zijn. Soms loopt iets niet helemaal soepel, omdat er gewoon nog geen vast proces voor is. Dat vond ik in het begin best ingewikkeld, maar het maakt het wel leuk. Je kunt zelf invloed hebben op hoe iets opgepakt wordt.
Wat ik nog wil leren
Voor de rest van mijn stage wil ik vooral beter worden in zakelijke gesprekken. Niet alleen klantenservice, maar ook gesprekken waarin je iets verkoopt of een afspraak inplant. Ik wil graag een keer meelopen met een schouwing bij iemand thuis, om te zien hoe een verkoper dat doet. Daarnaast wil ik meer leren over de cijfers achter campagnes. Wat werkt, wat niet, en waarom.
Genoeg te doen dus. In een volgende blog vertel ik meer over hoe ik de webshop-tak heb leren kennen en waarom die zo anders is dan de installatie-kant van het bedrijf.