Voor onze stage hebben we met onze buddygroep afgesproken dat we een keer bij elkaar op de stageplek langs zouden gaan. Best leuk eigenlijk, want zo zie je een heel ander bedrijf dan waar je zelf zit en hoe iemand anders zijn stage aanpakt. Ik ben op 7 mei langs gegaan bij Julius. Hij loopt stage bij Quist Makelaardij in Utrecht, een makelaarskantoor dat zich richt op de verkoop van woningen in de stad. Het kantoor bestaat al sinds 2011 en heeft als motto “Ontstress het proces”. Ze begeleiden verkopers van begin tot eind, alsof het hun eigen woning is.
Het eerste wat me opviel toen ik aankwam, was hoe persoonlijk het kantoor aanvoelt. Het is geen groot anoniem pand, maar een herkenbaar en netjes kantoor in Utrecht waar je meteen het gevoel krijgt dat je ergens terechtkomt waar mensen echt betrokken zijn. Julius stond me op te wachten en gaf me direct een rondleiding. Hij stelde me voor aan de collega’s en zijn leidinggevende, en die kwamen allemaal open en vriendelijk over. De sfeer was professioneel, maar zeker niet stijf. Je merkt dat iedereen elkaar kent en dat er prettig samengewerkt wordt.
Wat ik het leukst vond aan de dag was dat ik kon meekijken met alles wat Julius doet. Een groot deel van het werk bestaat uit het ondersteunen van het verkoopproces: contact onderhouden met verkopers en potentiele kopers, dossiers bijhouden en zorgen dat alles klaarligt voor een bezichtiging. Quist werkt met het principe dat de makelaar altijd als eerste aanwezig is bij een bezichtiging, de woning staat tip-top bij en de koffie is klaar voordat de eerste kijkers binnenkomen. Dat vond ik een mooi detail dat echt laat zien hoe het kantoor al in de kleine dingen het verschil maakt.
Wat ik knap vond, is hoe zelfverzekerd hij al is in zijn communicatie richting klanten. Hij vertelde dat dit in het begin toch even wennen was, het gaat om grote beslissingen voor mensen, en dat voelt soms best zwaar. Maar je merkt dat hij inmiddels de weg goed kent en precies weet hoe je iemand geruststelt en begeleidt door het proces.
Naast het klantcontact hoorde ik ook over het stylingwerk dat Quist doet. Voordat er ueberhaupt een foto wordt gemaakt, gaat het kantoor langs om te kijken hoe de woning het beste gepresenteerd kan worden. Julius vertelde dat de presentatie de eerste indruk bepaalt, en dat de eerste indruk uiteindelijk de prijs bepaalt. Ze adviseren verkopers concreet over wat er aan de woning veranderd of aangevuld moet worden voordat de fotograaf komt. We hebben ook gesproken over de aanpak rondom klantbeoordelingen. Quist vraagt iedere klant, ook de minder tevreden klanten, om een beoordeling achter te laten. En dat zeggen ze ook al bij het eerste gesprek.
Wat me na afloop het meest is bijgebleven, is dat Quist Makelaardij een kantoor is dat echt staat voor wat het uitdraagt. De zin “we begeleiden alle klanten alsof het voor onszelf is” klinkt niet als een marketingpraatje als je een dag meekijkt, je ziet het terug in de manier waarop er gewerkt wordt. Julius heeft een goede stageplek gevonden waar hij veel leert over klantgericht werken, communicatie en de praktijk van de vastgoedbranche. Al met al was het een leerzame en gezellige dag, en ik ben blij dat ik heb kunnen zien waar Julius elke dag mee bezig is.